Dell SupportAssist のアップデートにより、ノートパソコンで大量のブルースクリーンと無限再起動が発生しました

問題：Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 の更新が「ブルースクリーン」と無限再起動を引き起こす

1. 誰が気付いたか？

Dell サポートフォーラムのユーザーは、4月30日にアップデートをインストールした後、ノートパソコン（XPS 15 9530、Pro Plus 14）が「ブルースクリーン・オブ・デス」エラーで落ち、約30分ごとに自動再起動することに気付いた。問題はソフトウェアを削除しない限り続く。

2. エラーの様子は？

WinDbg で解析したメモリダンプには、エラーコード 0xEF（CRITICAL_PROCESS_DIED）が含まれている。トリガーは `DellSupportAssistRemedationService.exe` プロセスで、ディレクトリ
`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent` にある。

3. 誰が問題を確認したか？

- *Sygent* – Windows 11（BIOS 1.29.0）上の XPS 15 9530 の所有者がダンプ解析を公開。
- *MartinHBS2026* は Dell Precision 3571 でも同様の報告をし、SupportAssist のすべてのコンポーネントを削除した後に問題が消えたと述べる。
- *Waddo* は Dell Pro Plus 14 で同じ状況を確認。

4. 解決策は？

1. サービスを無効化：

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

管理者権限で実行し、PC を再起動。残りの Dell 診断ユーティリティは有効なまま。
2. `SupportAssist Remediation` と `OS Recovery Plugin for Dell Update` モジュールを完全に削除する。どちらの方法もテスター全員で問題を解消。

5. 背景

これは初めてではない。同じフォーラムで昨年1月、Windows 10/11 用 SupportAssist Remediation の更新後に同様の問題が議論され、WinDbg 分析でも Dell ソフトウェアが原因と指摘されたが、公式解決策は出ていなかった。

6. 追加リスク

過去の SupportAssist パッケージバージョンでは、管理者権限で遠隔アクセスできる重大脆弱性が報告されていた。

結論：ノートパソコンが 5.5.16.0 の更新後に「ブルー化」した場合は、SupportAssist Remediation サービスを無効化または完全削除することで迅速かつ効果的に問題を解決できる。Dell 診断機能を残したいなら、`sc.exe` でサービスだけをオフにすればよい。