インテルはE‑コアとP‑コアを放棄して1つのアーキテクチャに移行する可能性がありますが、それには数年かかります

インテルはサポートサイトでAIアシスタント「Ask Intel」を開始

インテル社は、人工知能をベースにした新しいデジタルアシスタント「Ask Intel」をサポートサービスに導入しました。プロジェクトの目的は、オペレーターなしでユーザーの質問を迅速に解決することです。

Ask Intel の機能
* チケット作成 – ボットは顧客名義でチケットを開くことができます。
* 保証確認 – デバイスの保証カバー状況を瞬時に判定します。
* ライブサポートへの転送 – 必要に応じてユーザーをオペレーターへ案内します。

Ask Intel は Microsoft Copilot Studio をベースに構築され、半導体業界で初めての同様のソリューションの一つとされます。インテルの副社長兼販売/サポート責任者ボジ・トニー（Boji Tony）は CRN のインタビューでこれを述べました。

よりデジタルなサービスへの移行ステップ
12 月にインテルは電話サポートの受信を停止し、ウェブポータルへ転送しました。これは従来のチャネルからオンラインソリューションへの移行戦略を示しています。

仮想アシスタントのテスト
PCWorld のポータルがボットの動作を検証しました：

1. イントロ画面
- 仮想アシスタントは誤りの可能性と、対話の録音・使用・保存に関する同意が必要であることを警告し、インテルのプライバシー通知に従うよう促しました。

2. ヘルプリクエスト
- ユーザーはオペレーターと話したいと要求しました。ボットは拒否し、問題を説明するよう提案しました。

3. 「デスクトップPCの問題」シナリオ
- 最初の解決策：ビデオカードドライバを更新（修正が保証されるわけではありません）。
- 二番目の提案：CPU ストレステストを実施（状況を悪化させる可能性があります）。
- 詳細確認時、ボットはテストの代わりにマザーボード BIOS の更新を提案しました。

4. PCWorld の結論
- アシスタントはまだ「愚かで危険な」アドバイスを提供しています。
- 著者は、人間オペレーターが迅速に誤りを修正できる一方、AI の不適切な助言は重大な損失（例：CPU が焼ける）につながる可能性があると強調しました。

結論
Ask Intel はサポートの自動化へのインテルの興味深いステップですが、回答はまだ常に正確ではありません。ユーザーは注意し、必要に応じてライブ専門家に相談するべきです