GoogleはPlay マーケットでのサブスクリプション解約手続きを複雑にしています

Google Play Marketはサブスクリプション管理ページを新設

Google I/Oの会議で、開発者たちはPlay マーケットアプリ内に更新されたページを導入したと発表しました。このページではサブスクリプションのキャンセルがより便利になりますが、追加の確認ステップも加わります。

変更点
* サブスクリプションをキャンセルしようとすると、ユーザーは「キャンセル」および「保存」の慣れ親しんだボタンを見ることができます。

* 「キャンセル」を押した直後に、より安価な料金プランへの移行オプションが提示されます。
これにより開発者はユーザーに完全にキャンセルする代わりにサブスクリプションレベルを下げることを提案できます。

仕組み
1. ユーザーが「サブスクリプションをキャンセル」ボタンを押します。
2. 画面に「キャンセル」と「保存」の二つのボタンと、より手頃な料金プランのリストが表示されます。
3. ユーザーが提案されたプランのいずれかを選択するとサブスクリプションは新しいレベルに移行します。キャンセルを確認するとサブスクリプションは終了します。

今後
Googleは、近いうちにサブスクリプション管理APIが拡張されると発表しました。開発者は自分のアプリ内で料金プランを直接変更できるようになります。さらに、この機能はキャンセルプロセスにも統合され、ユーザーに最終的なキャンセル前にレベルダウンを自動的に提案するようになります。

> 「ユーザーが「キャンセル」を押すと、サブスクリプションレベルの低減オプションを提示できます」と会社の代表は述べました。

結論
新しいメカニズムはキャンセルプロセスを大きく複雑にするものではありません。時には必要なボタンを見つけるためにページを少しスクロールするだけです。それ以外はプロセスは従来通りで、開発者がキャンセル数を減らすのに役立ちます。Googleがこの点であまり遠くまで行かないことを期待しています。